Vi värnar om dina rättigheter.

Frågor och svar

Här hittar du de vanligaste frågorna som ställs till oss. Hittar du inte din fråga här så är du välkommen att höra av dig till så hjälper vi dig. Vi publicerar svaren på frågor som är av intresse för flera.

 

Pendlarappen pausas från och med 3 april

Med anledning av COVID-19 ställer SJ in många av sina avgångar, och som resultat av detta kommer OneRepays pendlarapp från och med 3 april tills vidare att pausas. Det innebär att ansökningar som inkommer senare inte skickas in till SJ. Ansökningar som skett innan pausen trätt i kraft kommer som vanligt få bekräftelse när SJ ger besked om utbetalning.

Hur lång pausen blir kan vi i nuläget inte svara på. Vi följer utvecklingen och återkommer med ny information när tågtrafiken börjar rulla normalt.

Vi vill passa på att tacka alla er som testat OneRepay-appen under den här perioden. Er feedback och era konstruktiva kommentarer har varit ovärderliga för oss!

 

Kostar det något att använda OneRepay?

För tillfället har vi en kostnadsfri testperiod av tjänsten. Vi kommer informera om betallösning och kostnad minst 4 veckor innan OneRepay upphör att vara gratis. Du förbinder dig inte till att betala för tjänsten under testperioden, och kan när som helst sluta att använda den utan att det kostar dig något.

 

Jag saknar en försening i appen. Vad ska jag göra?

Hör av dig till oss på så felsöker vi problemet och hjälper dig med din ansökan.

 

När det är flera inställda tåg efter varandra, kan jag ansöka för samtliga tåg? Jag åker med Movingo.

Nej, du får enligt SJ:s regler endast ansöka för en turresa per dag, och en returresa per dag.

 

Vad händer om jag fått fel ersättning?

Vi kontrollerar att du får rätt ersättning. Avviker ersättningen från våra beräkningar kontaktar vi operatören och kontrollerar om beloppet ska justeras.

 

Har du en annan fråga?

Hör av dig till oss på så hjälper vi dig.

 

 

Kontakta OneRepay, ring 020-170 75 00 eller mejla

2018–2020 © Alla rättigheter förbehålles OneRepay Sweden AB.
Allmänna villkor | Integritetspolicy

Kontakta OneRepay, ring 020-170 75 00
eller mejla

2018–2020 © Alla rättigheter förbehålles
OneRepay Sweden AB.

Användarvillkor | Integritetspolicy

Här hittar du de vanligaste frågorna som ställs till oss. Hittar du inte din fråga här så är du välkommen att höra av dig till så hjälper vi dig. Vi publicerar svaren på frågor som är av intresse för flera.

 

Kostar det något att använda OneRepay?

För tillfället har vi en kostnadsfri testperiod av tjänsten. Vi kommer informera om betallösning och kostnad minst 4 veckor innan OneRepay upphör att vara gratis. Du förbinder dig inte till att betala för tjänsten under testperioden, och kan när som helst sluta att använda den utan att det kostar dig något.

 

Jag saknar en försening i appen. Vad ska jag göra?

Hör av dig till oss på så felsöker vi problemet och hjälper dig med din ansökan.

 

När det är flera inställda tåg efter varandra, kan jag ansöka för samtliga tåg? Jag åker med Movingo.

Nej, du får enligt SJ:s regler endast ansöka för en turresa per dag, och en returresa per dag.

 

Vad händer om jag fått fel ersättning?

Vi kontrollerar att du får rätt ersättning. Avviker ersättningen från våra beräkningar kontaktar vi operatören och kontrollerar om beloppet ska justeras.

 

Har du en annan fråga?

Hör av dig till oss på så hjälper vi dig.